Obsługa klienta w social media

Klientów można lubić lub nie, ale trzeba ich obsługiwać. Czasem będzie to zrobione Lepiej lub gorzej, jednak zawsze można z tego wyciągnąć wnioski.

Pani w kasie czy przedstawiciel handlowy – osoby z którymi klient ma bezpośredni kontakt – stanowią pierwszą linię działań PR. To po ich zachowaniu podczas przeprowadzania transakcji, uzyskiwania informacji, itd. klient będzie oceniał całą firmę. A kontakt z firmą może być nie tylko w stacjonarnym sklepie, ale również przez infolinię („… aby połączyć się z konsultantem wciśnij 7…”), email, czat na stronie www czy poprzez szeroko rozpowszechnione serwisy społecznościowe. Czytaj dalej

j j j