I niezmienne prawo marketingu

W ramach przemyśleń po EFG 2013 moją uwagę zwróciło wystąpienie przedstawiciela firmy PAWO podczas panelu dotyczącego marketingu. Chodzi tu konkretnie o porównanie tej firmy z Vistulą i jej strategią.

Zaczęło się od różowych garniturów dostępnych w ofercie Vistuli. Przyczyną tego stanu rzeczy ma być inspiracja modą włoską, w której intensywne kolory ubrań u mężczyzn są naturalnym elementem. Wynika to z kwestii kulturowych, klimatu i nie wzbudza to „społecznego sprzeciwu”, by mężczyzna tak się ubierał w tym konkretnym kraju.

Czytaj dalej

j j j

Obsługa klienta w social media

Klientów można lubić lub nie, ale trzeba ich obsługiwać. Czasem będzie to zrobione Lepiej lub gorzej, jednak zawsze można z tego wyciągnąć wnioski.

Pani w kasie czy przedstawiciel handlowy – osoby z którymi klient ma bezpośredni kontakt – stanowią pierwszą linię działań PR. To po ich zachowaniu podczas przeprowadzania transakcji, uzyskiwania informacji, itd. klient będzie oceniał całą firmę. A kontakt z firmą może być nie tylko w stacjonarnym sklepie, ale również przez infolinię („… aby połączyć się z konsultantem wciśnij 7…”), email, czat na stronie www czy poprzez szeroko rozpowszechnione serwisy społecznościowe. Czytaj dalej

j j j

Klient i Agencja

Branża kreatywna wszelkiej maści lubi wymieniać się anegdotkami dotyczącymi ich współpracy z klientami. Najczęściej są to cytaty wypowiedzi, jakie dostają w mailach, briefach, ale również telefonicznie, czy osobiście.

Taka wymiana doświadczeń ma kilka dobrych właściwości. Po pierwsze: działa terapeutycznie. Pokazuje, że „nie tylko mi klienci zawracają głowę” dziwnymi koncepcjami. Dzięki temu wraca człowiekowi wiara we własne siły.

Po drugie: uczy. Pokazuje na co zwrócić uwagę, przy rozmowie z klientem, jakie mogą paść pytania. Może też być przestrogą przed nadużywaniem skomplikowanego, branżowego słownictwa. Bo to jest często powód konfliktu z klientem. Czytaj dalej

j j j

Co się stanie, gdy połączymy Public Relations i marketing?

Połączenie Public Relations i marketingu jest określane mianem Publicity czyli rozgłosem. Skupia się na zapewnieniu przestrzeni redakcyjnych w mediach analogowych i cyfrowych w celach promocyjnych dla produktów, usług, firmy, itp. Nie jest to reklama, za którą trzeba zapłacić. Marketingowcy zaczynają mocniej wykorzystywać działania wizerunkowe w momencie, gdy tradycyjne formy reklamowe przynoszą mniejsze efekty. Jednak PR powinien być zawsze planowany łącznie z reklamą.

Zadania, jakie stawia się marketingowemu public relations to:

Czytaj dalej

j j j